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Ikéa : “ le secret pour monter vos meubles avec mode d’emploi ” (Interview PDG)

Ikéa lemediascope.fr

Olivier Baraille patron d’Ikéa en France était l’invité de Stéphane Soumier sur BFM Business mercredi 14 octobre 2015.

Le PDG d’Ikéa France a notamment évoqué les raisons de l’activité “ restauration” des magasins Ikéa.     © www.lemediascope.fr


BFM Business- Stéphane Soumier:
Ikéa c’est un mythe de la vie moderne?

PDG Ikéa – Olivier Baraille : Disons que l’on fait partie du quotidien des Français, on accompagne les Français dans l’amélioration de leur quotidien.

Nous on est très authentiques. On est là pour essayer de proposer à nos clients et à nos consommateurs un accompagnement et une meilleure vie dans leur quotidien.

“Ikéa se développe dans la restauration”


BFM Business- Stéphane Soumier: 
Sur vos mode d’emploi, combien de sketches d’humoristes ont été faits avec les mode d’emploi d’Ikéa ?

PDG Ikéa – Olivier Baraille : ça montre que l’on fait partie de la vie de tous les jours de nos clients. Venir dans un magasin Ikéa c’est une experience et l’ expérience continue à la maison lorsqu’’on monte les meubles effectivement oui.

BFM : il y a de l’innovation sur les mode d’emploi pour le montage des meubles Ikéa, parce-qu’on constate qu’il y a des gens qui ont vraiment des problèmes ..

PDG Ikéa – Olivier Baraille : On va commencer à mettre des tutoriaux et vidéos en ligne pour aider les clients à assembler leurs produits avec des videos, même si la majorité des clients arrivent à monter les produits correctement.

On reçoit aujourd’hui des appels sur nos centres d’appels téléphoniques pour aider nos clients à distance. Donc on le fait déjà et on a vu que c’était un besoin donc on va mettre des tutoriaux en ligne pour aider nos clients à monter leurs meubles.

 

 “ le secret pour monter vos meubles

avec mode d’emploi ”

BFM : C’est la taille des vis qui pose problèmes parfois .. on regarde le mode d’emploi, on pose la vis sur le mode d’emploi pour voir si c’est à l’échelle.

PDG Ikéa – Olivier Baraille : c’est pour ça que que vous arrivez à monter vos meubles par-que le secret c’est de commencer à mettre les pièces, sortir du paquet, les mettre les unes à côtés des autres par taille, par définition par modèle et après on va regarder dans l’ordre dans le sens de la notice de montage comment est-ce qu’on fait pour assembler ses meubles.

Mais à partir du moment où on met tout devant ses yeux, à partir du moment où on a mis toutes les pièces vraiment comme il faut on arrive à monter ça comme un vrai jeu Légo.

BFM : il y a un petit film “ Ikéa Everywhere” qui a été par un laboratoire de recherches américain avec des robots, c’est dire si l’intelligence artificielle est capable de tout, ils bloquent sur les filons en bois pour remettre les meubles

PDG Ikéa – Olivier Baraille : je n’ai pas été informé de ça mais je vais regarder ça avec attention. Il va falloir qu’on fasse des notices de montage pour les robots.

BFM- Stéphane Soumier : Ikéa se développe dans la restauration mais qu’est-ce que c’est que cette histoire ?

PDG Ikéa – Olivier Baraille : Mais cela fait des années que l’on a des restaurants dans nos magasins. Nos magasins sont des lieux d’excursion, on y vient pour passer un temps ensemble en famille ou avec des amis.

On vient pour passer un bon moment chez Ikéa et quand on vient chercher des idées, des solutions, de l’inspiration, on passé un moment ensemble à table.

Donc ça fait des années que l’on a des restaurants dans nos magasins..”.

 

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