Selon une étude publiée par Genesys, une filiale d’Alcatel Lucent, en 2009, les mauvais services client ont coûté 6 milliards d’euros aux entreprises françaises.

En moyenne, un client perdu coûte 190 euros par an à une entreprise. Outre le fait que le client insatisfait aille renforcer la concurrence avec toutes ses conséquences  financières, ce sont les répercussions en terme d’image et de réputation qui coûtent le plus cher.

Parmi les secteurs les plus exposés à cette perte de valeur, les entreprises des télécoms et les fournisseurs d’accès à internet.

Selon l’étude, avec le développement d’internet et des réseaux sociaux, le client mécontent n’hésite plus à le faire savoir. A terme aucun secteur ne pourrait être épargné par les comptes rendus de clients pour des services insatisfaisants.