Isabelle HENNEBELLE  Chef de Rubrique Emploi à l’EXPRESS était l’invité de BFM Business pour évoquer les stratégies de développement de marques sur les réseaux sociaux.

Isabelle HENNEBELLE : Les réseaux sociaux, les sites de micro blogging , tout ça c’est devenu des canaux de communication à part entière pour les entreprises ce qui fait que le marketing se fait de plus en plus finalement en dehors du site web de la société et c’est carrément le consommateur internaute qui fait comme on dit le BUZZ.

Les consommateurs s’expriment sur Facebook, Twitter, You Tube ..

Faut-il jeter son site web traditionnel aux orties ou non ? Certainement pas  le site reste l’incarnation de l’identité d’une marque. En revanche tisser sa toile en parallèle sur les réseaux sociaux c’est absolument primordial. Parce-qu’aujourd’hui les consommateurs s’expriment sur Facebook, Twitter, You Tube ou Dailymotion.

Un «  bad BUZZ » c’est la rumleur des attaques des critiques sur une personne ou une entreprise.

L’exemple d’une campagne réussie c’est le paier CANSON qui a ouvert en 2009 la tribu des artistes.com c’est un site qui est communautaire qui est associé à une page Facebook du même nom qui a déjà 2000 fans.

En fait l’objectif de Canson en faisant ce genre de stratégie c’est de nouer des liens supplémentaires avec les artistes. Les artistes qui sont fidèles sont récompensés. Ils sont exposés dans les galléries en ligne de Canson et sont également invités à participer à des expositions hors ligne dans la vraie vie.

Les entreprises reconnaissent elles-mêmes qu’elles sont en pleine exploration et qu’elle expérimentent. L’important c’est de communiquer de façon claire, transparente et de ne pas hésiter à débattre.

Le monologue à l’ancienne est à fuir.

Le monologue à l’ancienne est à fuir comme la peste et au contraire la conversation est à privilégier.

J’ai vu un exemple réussi de communication c’est la vidéo pour les correcteurs TIPEX. On ne voit rien c’est tout blanc et ça marche du tonnerre.

La marque Tipex appartient au groupe BIC qui n’a déboursé qu’une seule journée d’investissement publicitaire dans 4 pays pour lancer cette fameuse vidéo Tipex et en fait c’est le web qui a fait tout le reste.

Car la vidéo Tipex a été diffusée sur les réseaux sociaux et auprès des bloggeurs qui l’ont en fait massivement relayé à raison d’un tweet par seconde les deux premiers jours.

Donc en gros, une belle campagne qui n’a pas coûté très cher.