Changer de banque : Trois-quarts des Français se disent prêts
LE MEDIASCOPE |LOGO © www.lemediascope.fr 23.4.2018• Article mis à jour le 23.4. 2018 / article publié édité et mis en une par la rédaction.
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Frais de tenue de compte :
« finalement on paie pour être client »
Les banques en ligne certes se développent mais les Français restent attachés à leur conseiller bancaire.
Malgré le développement des services bancaires en ligne, les Français attendent de leur conseiller personnel un service de qualité et adapté à leurs attentes au point de changer de banque si ce service ne répond pas à leurs demandes.
Une étude publiée lundi 23 avril par un comparateur de banques établit que le conseiller est régulièrement contacté – par près d’un quart des clients- qui le sollicitent au moins une fois par mois pour obtenir des conseils sur leur épargne, la gestion de leur compte courant et la souscription à un crédit.
Les clients attendent beaucoup des services fournis par un conseiller et n’hésitent pas à aller voir ailleurs si la prestation n’est pas à la hauteur de leur attente : trois-quarts des personnes sondées sont même prêts à changer de banque s’ils estiment leur conseiller incompétent.
Les clients ne sont pas opposés à devoir payer plus cher que dans une banque en ligne en restant fidèles aux banques traditionnelles à condition que la qualité du conseiller bancaire soit à la hauteur de leurs attentes.
« Un bon conseiller ne garantit pas que le client restera mais un conseiller incompétent […] amènera le plus souvent un client à changer de banque » estime le co-fondateur d’un comparateur de banques.
Le développement du numérique dans le secteur bancaire modifie la manière de communiquer avec son conseiller. Les Français privilégient désormais l’échange de mails (43% des sondés) quand seulement un quart préfèrent se déplacer en agence.
Le conseiller devra continuer à évoluer même s’il occupe un rôle central. 40% des personnes sondées reprochent à leur conseiller bancaire d’avoir tenté de leur vendre un produit ou un service dont ils n’avaient pas besoin, et 2 clients sur 10 lui reprochent un manque de transparence.
Les clients des banques ne sont pas tous disposés à prendre conseil auprès des robo-advisors, ces plateformes de conseil automatisées, actuellement testées par plusieurs banques françaises et aussi appelées « robots-conseillers ».
Frais bancaires :
quelles sont les nouvelles règles ?
Depuis 2013 les tarifs bancaires ont progressé trois fois plus que l’inflation.
Pour clarifier les tarifs bancaires plusieurs textes ont été mis en place avec notamment le plafonnement des frais bancaires applicables aux incidents de paiement et l’institution d’un relevé périodique des frais prélevés.
Ces textes visent à améliorer les relations entre les banques et leurs clients.
Depuis 2014, les frais prélevés pour dépassement de découvert autorisé sont plafonnés.
Dépassement de découvert
La loi n° 2013-672 du 26 juillet 2013 de séparation et de régulation des activités bancaires introduit un plafonnement des commissions d’intervention en cas de dépassement du découvert autorisé (article 52) à compter du 1er janvier 2014, pour les personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels.
Ce plafonnement est mis en oeuvre par le décret n° 2013-931 du 17 octobre 2013, qui limite les frais à :
- 8 euros par opération
- 80 euros par mois
Rejet de chèque ou de prélèvement
Le décret n° 2007-1611 du 15 novembre 2007 a instauré un montant maximum des frais bancaires applicables aux incidents de paiement, codifiés à l’article D131-25 du code monétaire et financier pour les chèques et à l’article D133-6 pour les autres moyens de paiement :
- 30 euros dans le cas du rejet d’un chèque d’un montant inférieur ou égal à 50 euros
50 euros pour le rejet d’un chèque d’un montant supérieur à 50 euros
20 euros pour un incident dû à un autre moyen de paiement (prélèvement, virement…)
Ces deux articles précisent que les frais perçus « comprennent l’ensemble des sommes facturées » au titulaire du compte, « quelles que soient la dénomination et la justification de ces sommes ».
L’article D131-25 inclut dans ces frais la facturation de l’envoi d’une lettre d’injonction.
Transparence et information des clients
L’article 24 de la loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 a institué un relevé périodique des frais bancaires : les établissements bancaires doivent transmettre à chaque client (personne physique ou association) un récapitulatif annuel détaillé des frais perçus au titre de la gestion de son compte de dépôt. Cette obligation est codifiée à l’article L314-7 du code monétaire et financier.
Voir aussi : Macron à Washington : les couples présidentiels dînent à Mount Vernon
(vidéo) Banques : frais de tenue de compte :
« finalement on paie pour être client »
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