Le lancement de l’offre Free Mobile a entraîné un nombre record de demandes de résiliations chez les concurrents au point que la portabilité, qui permet de conserver son numéro de téléphone, une opération simple et rapide, en temps normal, est devenu un problème avec des retards.

L’organisme qui se charge de la procédure ne peut traiter le nombre de demandes et les dossiers n’avancent pas.

Cette situation pourrait poser de graves problèmes aux nouveaux abonnés, si leur dossier n’est pas traité.

Certains abonnés risquent de voir leur ancienne ligne résiliée avant d’avoir la nouvelle.

Pour éviter toute mauvaise surprise, l’association de consommateur UFC-Que Choisir conseille de laisser à Free le temps de s’installer.

Par ailleurs, Free serait confronté à des difficultés pour satisfaire les demandes et à envoyer les cartes SIM rapidement, en plus du problème de portabilité.

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