Grève SNCF : qui est concerné par l’indemnisation à 200% ? ( La procédure n’est pas automatique)
LE MEDIASCOPE |LOGO © www.lemediascope.fr 21.12.2022• Par journaliste. Article mis à jour le 21.12.2022• /article publié édité et mis en une par la rédaction. MEDIASCOPE
Grève SNCF : qui est concerné par l’indemnisation à 200% ?
( La procédure n’est pas automatique)
Les passagers qui devaient prendre des trains annulés à cause du mouvement social recevront le double du prix de leur billet en bon d’achat.
A la suite de l’annonce du PDG de la SNCF Voyageurs, la compagnie ferroviaire a affiné ses modalités de remboursement pour les voyageurs dont le train est annulé.
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Une fin d’année compliquée pour la SNCF. Alors que deux trains sur trois circuleront en France le week-end de Noël à cause d’une grève des contrôleurs, le PDG de SNCF Voyageurs a d’abord annoncé, mercredi 21 décembre sur franceinfo, le remboursement « pour les voyageurs dont le train sera annulé », à « 200% » du prix du billet, mais la compagnie a ensuite présenté un dispositif plus avantageux. Bons d’achat, rétroactivité, échanges… Franceinfo liste les conditions de ce remboursement.
Les clients ont toujours le choix
entre l’échange et le remboursement
Un bon d’achat en plus du remboursement ou de l’échange
« Les clients ont toujours le choix entre l’échange et le remboursement. Soit il y a un échange sans frais et sans surcoût, soit ils demandent le remboursement de leur billet, qui sera remboursé à 200% », a annoncé Christophe Fanichet. Mais la SNCF a précisé, en fin d’après-midi ce mercredi que les modalités de ce remboursement, annonçant des conditions plus avantageuses que celles énoncées précédemment.
Deux options se présentent aux usagers en cas d’annulation d’un train à cause du mouvement de grève. Soit le client demande un remboursement intégral du billet, soit un échange pour un autre train, sans frais. Dans les deux cas, la SNCF offre un bon d’achat d’une valeur de 200% du billet, après le remplissage d’un formulaire en ligne.
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Autrement dit si un usager choisit d’échanger son billet d’une valeur de 100 euros, il peut le faire, même pour un voyage plus cher, sans payer la différence. Il recevra ensuite un bon d’achat d’une valeur de 200 euros, après avoir rempli le formulaire qui sera mis en ligne plus tard. Dans le cas où le voyageur préfère un remboursement, ce dernier recevra 100 euros du prix de son billet, puis 200 euros de bons d’achat comme compensation.
Les échanges gratuits « avant
le départ du train »
La SNCF précise que l’échange de billets est « gratuit et sans surcoût » pour cette grève, ce qui signifie qu’il n’y a pas de différentiel à payer « sur le même trajet ». Si l’usager échange un billet à 60 euros contre un billet à 80 euros pour un train qui circule bien pendant le mouvement de grève, il n’aura pas à payer un surcoût de 20 euros.
Pour autant, il faut veiller à « ne pas annuler le premier billet pour racheter un second dans la foulée, mais vraiment échanger le billet » a expliqué la directrice juridique à la Fédération nationale des associations d’usagers des transports (Fnaut).
Le site de la SNCF détaille la procédure à suivre. Sur le compte Twitter de la SNCF il est indiqué que « pour bénéficier du remboursement ou échange sans frais, les clients doivent en faire la demande avant le départ du train ».
Une mesure rétroactive si vous avez déjà annulé votre billet. Cette mesure est « rétroactive », assure la compagnie. « Si les gens ont reçu un SMS hier [mardi] et qu’ils ont déjà annulé leur billet, il leur faut contacter le service clients » pour demander ce remboursement à 200%.
La procédure de remboursement n’est pas automatique. Préalablement à une quelconque démarche, « il faut attendre d’avoir reçu l’info de la SNCF par e-mail ou SMS, car le trajet concerné doit bien être annulé » précise la compagnie ferroviaire. Puis, « vous devez utiliser de préférence le canal d’achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare » est-il précisé.
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Les usagers peuvent se rendre en gare ou appeler le 36 35. La SNCF conseille à ceux qui demandent un remboursement de conserver les originaux et de ne transmettre que des photocopies.
Après la suppression de leurs trains en raison d’une nouvelle grève des contrôleurs, près de 200.000 voyageurs ont tenté mercredi de sauver leur week-end de Noël.
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