Les passagers bloqués doivent faire face à un autre problème : l’impossibilité de s’informer par téléphone auprès des compagnies aériennes.Une passagère coréenne qui fait la queue devant le comptoir Air France aux Invalides témoigne :
« J’ai essayé des joindre au téléphone mais personne ne me répondais alors j’ai décidé de venir ici » indique le reportage de BFMTV.
Certaines compagnies commes Easy Jet n’auraient tout simplement pas de numéro à dispostion indique BFMTV dans son reportage.
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