Une banque critiquée sur Twitter décide de clôturer les comptes d’une libraire
LE MEDIASCOPE |LOGO © www.lemediascope.fr 4.1.2020• Par journaliste. Article mis à jour le 4.1.2020• /article publié édité et mis en une par la rédaction. MEDIASCOPE |
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Une banque critiquée sur Twitter décide de fermer
les comptes d’une libraire
Une banque peut décider de clôturer tous vos comptes, sans sans avoir à se justifier. Une disposition autorisée par la loi. C’est ce qu’il vient d’arriver à une libraire installée à Clichy-la-Garenne (Hauts-de-Seine).
La banque d’une libraire installée à Clichy-la-Garenne (Hauts-de-Seine) a décidé de fermer tous ses comptes à la fois professionnels et personnel, y compris ceux de chaque membre de sa famille, alors qu’elle n’a aucune difficulté financière. MEDIASCOPE
La libraire raconte sur son compte Facebook comment cette situation est arrivée.
Ce qui serait reproché par la Société Générale à cette libraire ce sont des messages postés sur le sréau social Twitter dans lesquels elle critique son agence bancaire qu’elle tente d’interpeller.
Fin octobre suite à une nouvelle défaillance du terminal de paiement électronique et après avoir téléphoné 36 fois selon elle à sa banque et n’obtenant pas de réponse, elle décide de joindre le service clients via Twitter. MEDIASCOPE
Dans la presse elle raconte « Dans la foulée, j’ai reçu un appel du directeur de l’agence, non pas pour m’aider et trouver une solution à mon problème, mais pour me dire d’arrêter de tweeter et pour me menacer de fermer mon compte » a expliqué la libraire.
Le 12 décembre dernier, elle a reçu un premier recommandé de cette banque l’informant qu’elle mettait fin à son contrat, dans le délai de 60 jours légal. MEDIASCOPE
Puis fin décembre, la libraire a reçu d’autre courriers recommandés lui indiquant la fermeture pure et simple de son compte personnel et de celui de son compagnon. MEDIASCOPE
Invoquant « la confidentialité » et le « secret bancaire », la banque s’est refusée à tout commentaire et a seulement précisé que « la banque peut fermer un compte bancaire à tout moment en respectant un préavis de 60 jours » sans qu’il soit nécessaire de « motiver sa décision » précisant avoir eu connaissance de ce dossier et déplore les tweets de la libraire. MEDIASCOPE
Une situation « totalement délirante »
( la libraire)
La libraire a expliqué dans la presse « Dans la foulée, j’ai reçu un appel du directeur de l’agence, non pas pour m’aider et trouver une solution à mon problème, mais pour me dire d’arrêter de tweeter et pour me menacer de fermer mon compte ». MEDIASCOPE
Finalement elle a obtenu un rendez-vous dans son agence. « Cela a duré exactement six minutes. Il a été totalement impossible de discuter et le directeur nous a indiqué qu’il faisait ce qu’il voulait et pouvait même clôturer tous nos comptes » a expliqué la libraire. MEDIASCOPE
Depuis ce rendez-vous la commerçante a reçu trois autres recommandés sans en-tête de la banque ni aucune mention légale de possibilité de recours au médiateur.
La libraire a raconté sa mésaventure sur Facebook qu’elle qualifie de situation « totalement délirante » .
La banque ne dit pas si cette situation serait arrivée si la libraire avait posté des » avis positifs » … MEDIASCOPE
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