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Une banque critiquée sur Twitter décide de fermer les comptes d’une libraire

Une banque critiquée sur Twitter décide de clôturer les comptes d’une libraire

LE MEDIASCOPE |LOGO © www.lemediascope.fr 4.1.2020• Par journaliste. Article mis à jour le 4.1.2020• /article publié édité et mis en une par la rédaction. MEDIASCOPE |

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Une banque critiquée sur Twitter décide de fermer

les comptes d’une libraire

Une banque peut décider de clôturer tous vos comptes, sans sans avoir à se justifier. Une disposition autorisée par la loi. C’est ce qu’il vient d’arriver à une libraire installée à Clichy-la-Garenne (Hauts-de-Seine).

La banque d’une libraire installée à Clichy-la-Garenne (Hauts-de-Seine) a décidé de fermer tous ses comptes à la fois professionnels et personnel, y compris ceux de chaque membre de sa famille, alors qu’elle n’a aucune difficulté financière. MEDIASCOPE

La libraire raconte sur son compte Facebook comment cette situation est arrivée.

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Ce qui serait reproché par la Société Générale à cette libraire ce sont des messages postés sur le sréau social Twitter dans lesquels elle critique son agence bancaire qu’elle tente d’interpeller.

Fin octobre suite à une nouvelle défaillance du terminal de paiement électronique et après avoir téléphoné 36 fois selon elle à sa banque et n’obtenant pas de réponse, elle décide de joindre le service clients via Twitter. MEDIASCOPE

Dans la presse elle raconte « Dans la foulée, j’ai reçu un appel du directeur de l’agence, non pas pour m’aider et trouver une solution à mon problème, mais pour me dire d’arrêter de tweeter et pour me menacer de fermer mon compte » a expliqué la libraire.

Le 12 décembre dernier, elle a reçu un premier recommandé de cette banque l’informant qu’elle mettait fin à son contrat, dans le délai de 60 jours légal. MEDIASCOPE

Puis fin décembre, la libraire a reçu d’autre courriers recommandés lui indiquant la fermeture pure et simple de son compte personnel et de celui de son compagnon. MEDIASCOPE

Invoquant « la confidentialité » et le « secret bancaire », la banque s’est refusée à tout commentaire et a seulement précisé que « la banque peut fermer un compte bancaire à tout moment en respectant un préavis de 60 jours » sans qu’il soit nécessaire de « motiver sa décision » précisant avoir eu connaissance de ce dossier et déplore les tweets de la libraire. MEDIASCOPE

Une situation « totalement délirante »

( la libraire)

La libraire a expliqué dans la presse « Dans la foulée, j’ai reçu un appel du directeur de l’agence, non pas pour m’aider et trouver une solution à mon problème, mais pour me dire d’arrêter de tweeter et pour me menacer de fermer mon compte ». MEDIASCOPE

Finalement elle a obtenu un rendez-vous dans son agence. « Cela a duré exactement six minutes. Il a été totalement impossible de discuter et le directeur nous a indiqué qu’il faisait ce qu’il voulait et pouvait même clôturer tous nos comptes » a expliqué la libraire. MEDIASCOPE

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Depuis ce rendez-vous la commerçante a reçu trois autres recommandés sans en-tête de la banque ni aucune mention légale de possibilité de recours au médiateur.

La libraire a raconté sa mésaventure sur Facebook qu’elle qualifie de situation « totalement délirante » .

La banque ne dit pas si cette situation serait arrivée si la libraire avait posté des  » avis positifs » … MEDIASCOPE

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