24% des clients ne se rendent plus dans une banque.
Selon une étude Deloitte publiée ce jeudi 17 septembre 2015, près d’un client de banques sur quatre ne se rend plus du tout dans les agences et 32% des personnes interrogées estiment mieux gérer leur compte que leur chargé de clientèle. © www.lemediascope.fr
24% des clients déclarent ne plus utiliser du tout
les services de l’agence contre 14% l’an passé.
Si un nombre croisant de clients gère par eux-mêmes leur compte directement via internet, les clients des banques se déplacent de moins en moins dans les agences cause directe de la montée en puissance du numérique qui impacte les banques.
Selon les auteurs de l’étude, « l’agence perd du terrain » et seulement 3% des personnes interrogées gèrent leur compte uniquement en se rendant dans les agences bancaires indique l’étude Deloitte publiée ce jeudi 17 septembre.
24% des clients soit près d’un quart d’entre eux déclarent ne plus utiliser du tout les services de l’agence contre 14% l’an passé.
De nombreux clients considèrent être plus compétents que leurs banquiers pour gérer leur comptes et leur budget et l’étude indique que 32% estiment mieux gérer leur compte personnel que leur chargé de clientèle.
Pour Deloitte, le banquier doit pouvoir continuer à exister sur d’autres prestations qui offrent une véritable valeur ajoutée aux clients telles que des opérations que le client ne pourrait pas effectuer tout seul.
Il peut s’agir d’un montage financier destiné à projet immobilier, la préparation à la retraite ou encore arbitrer des produits de placement.
16% des Français estiment être moins compétents ou informés que leur banquier sur ces trois types de conseil.
Les Français seraient demandeurs d’une véritable expertise de la part d’une équipe de spécialistes dans des domaines distincts.
La tendance montre en effet que les clients ne se satisfont plus de l’avis d’un unique conseiller qui n’est pas omniscient ( pour répondre à tous les cas de figures).
Selon l’étude 57% des personnes interrogées disent être davantage intéressés par spécialistes dans des domaines distincts ayant « des compétences techniques solides ».
Des clients de banques et usagers dénoncent régulièrement avoir été orientés vers des « produits maison » ( épargne, placements etc..) qui ne correspondaient pas toujours à leurs besoins ni à leurs attentes.
Nombreux sont ceux qui affirment consulter plusieurs avis de sociétés concurrentes pour avoir un avis impartial et faire eux-mêmes une synthèse avant de prendre ensuite une décision.
Etude Deloitte réalisée par Harris auprès de 3292 personnes interrogées en ligne par Harris Interactive en mai 2015.
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